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Tus clientes ya
te están diciendo algo.

Quién vuelve, quién está dejando de hacerlo y dónde vale la pena poner atención. Conectamos la información de tu negocio para ayudarte a decidir qué hacer después.

Mira tu negocio
desde tus clientes.

Del historial a una decisión

Reconoce a quienes vuelven.

Explora un ejemplo de comportamiento de compra.

Una posible acción

Reconocer la relación y facilitar su siguiente compra.

Estudio fitnessEjemplo · Datos ficticios
—Clientes del grupo
—Compras del grupo · MXN
Historial ilustrativo del grupo seleccionado
ClienteÚltima compraComprasTotal MXN

Ejemplo con datos ficticios.

Tres preguntas para mirar mejor tu base de clientes.

Se llama RFM. Una forma de organizar el historial de compra para reconocer comportamientos y decidir dónde poner atención.

Recencia

¿Cuándo compró
por última vez?

El tiempo desde su última compra puede ayudarte a reconocer quién sigue cerca y quién lleva tiempo sin volver.

Frecuencia

¿Cuántas veces
ha comprado?

Una primera compra y una relación recurrente necesitan atención y conversaciones diferentes.

Valor monetario

¿Cuánto
ha comprado?

Observa el valor de sus transacciones. El gasto de un cliente es distinto de la rentabilidad que deja al negocio.

Partimos de transacciones vinculadas a clientes identificados. Las reservaciones, asistencias y ausencias aportan otros indicadores; una reserva creada no equivale a una compra.

Entenderlos es el comienzo.
Decidir qué hacer es el siguiente paso.

Pasamos del reporte a las prioridades: a quién atender, con qué intención y cómo dar seguimiento.

  1. 01

    Dar la bienvenida

    Conocer qué ocurrió después de la primera compra.

  2. 02

    Reconocer la relación

    Identificar y cuidar a quienes vuelven.

  3. 03

    Dar seguimiento

    Detectar renovaciones y momentos relevantes.

  4. 04

    Recuperar el contacto

    Plantear acciones para quienes dejaron de comprar.

Las acciones y la operación de campañas se definen según el alcance. Los ejemplos de esta página no realizan envíos.

Acompañamiento
para el siguiente paso.

Una base para observar, un análisis para comprender o una estrategia para activar. Encuentra el alcance adecuado para tu negocio.

01 / Essentials

Ubica dónde
poner atención.

Indicadores, comparativos y observaciones sobre tus clientes.

↗02 / Insights

Comprende lo que
hay detrás.

Calidad de datos, segmentos RFM y recomendaciones de acción.

↗03 / Growth

Lleva el análisis
a una estrategia.

Audiencias, planeación y seguimiento de campañas según alcance.

↗

Tu información puede servir para algo más que llenar un reporte.

Hablemos de tus clientes